Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Somera

Bij Somera streven we naar tevreden klanten. Toch niet helemaal tevreden? Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om een retour aan te vragen.

1. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • In ongebruikte, onbeschadigde en originele staat verkeren.

  • Niet gewassen of gedragen zijn.

  • Voorzien zijn van alle labels en in de originele verpakking zitten.

  • Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Let op: vanwege hygiënische redenen zijn bepaalde producten uitgesloten van retournering. Zie paragraaf 4.

2. Retouraanvraag

Wil je een artikel retourneren? Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@somera.nl met:

  • Je ordernummer

  • De naam van het product

  • (Eventueel) reden van retour

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je retourinstructies en het retouradres. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de zending correct te verpakken en voldoende te frankeren. In het geval van een defect of verkeerde levering, vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

3. Wettelijke bedenktijd (EU)

Indien je woonachtig bent in de Europese Unie, heb je tevens recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. De voorwaarden blijven hetzelfde: het product moet in originele, ongebruikte staat zijn en voorzien van labels en verpakking.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Om gezondheids- en hygiënische redenen accepteren wij géén retour van de volgende artikelen indien geopend of gebruikt:

  • Zelfklevende wimperclusters

  • Applicators of andere producten die in contact komen met de huid of ogen

  • Verzegelde beautyproducten waarvan de verzegeling is verbroken

Ook zijn uitgesloten van retournering:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen in de uitverkoop

  • Digitale cadeaubonnen

5. Schade of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@somera.nl. Wij lossen dit graag op.

6. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij je hiervan per e-mail op de hoogte. Als de retour is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 10 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Is er na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

7. Omruilen

Wil je een product omruilen? Retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop. Omruilingen worden niet automatisch verwerkt.

8. Vragen

Voor vragen over retourneren of het retourbeleid, neem contact met ons op via:

📧 info@somera.nl